斯柯达4S店 售后欢迎环节有不脚

【发布日期】:2019-05-23【查看次数】:

  暗访时间:10月10日 利用车辆:斯柯达明锐 随行售后专家:沃尔沃中汽南方华北4S店售后司理阳

  阳:这家店全体流程和办事根基及格。维修客流量比力大,正在如许的客流压力下能做到这个程度仍是不错的。

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  阳:从最初一项添加玻璃水来看,第一家店没有完成既定的常规检测项目。这家店从展厅、客户歇息区到维修车间,均表现出详尽程度比力高。(记者 梁静晶)

  半夜钟先生一行来到了斯柯达万通4S店,门口保安前去检测区门口。预检区前没有其他车辆,钟先生将需求告诉了办事参谋。办事参谋引见,熄火后听了半小时,再次启动呈现红色警示标记,可能是电瓶没电了,细致环境需要查抄后才能诊断。前台登记后,办事参谋奉告已到午餐时间,车从可免费用餐。

  之后,车从奉告前台办事参谋,想做一个长途后的检测,同时查一下车辆仪表盘的非常。办事参谋奉告大约需要一个半小时。随后,钟先生进入了客户歇息区,办事员自动扣问客户能否需要饮料茶水等。1个半小时后,钟先生被奉告曾经通过电脑诊断,查抄无非常,整个检测环节竣事。

  阳:处置售后办事工做10年,2012年获得VOLVO厂家最佳售后运营、2012年配件营业最佳贡献,并多次获得所正在集团办理明星、优良团队等荣誉。

  大约半小时后,办事参谋通知钟先生车辆曾经查抄完毕,没有发觉车辆非常,玻璃水已添加,同时洁净了前风窗玻璃落水槽排水孔以及空气滤清器的罩壳和滤芯。最初,办事参谋将检测单交给车从。

  上周,记者取车从钟先生正在售后专家的伴随下,暗访了两家上海公共斯柯达4S店。因客流量比力大,第一家店欢迎有不脚,第二家店的欢迎环节做得比力好。

  上午9点半,车从钟先生正在没有预定的环境下来到了斯柯达运通博达4S店。门口泊车区以及店左侧预检区前停满了车,略显拥堵。钟先生正在没有的环境下自行找到了左侧的检测区,一名不易识此外工做人员让车从将车停放到指定区域期待查抄。车从扣问若何打点手续时该工做人员疏于回应。

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